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餓了么不能靠“畫餅”激勵騎手

發布時間:2021-02-24 10:57:28 | 來源:法治日報 | 作者:柳葉青

近日,外賣平臺餓了么被眾多騎手質疑春節期間“玩套路”,變相降低加班獎勵,引發社會廣泛關注。迫于輿論壓力,餓了么公開回應,向騎手道歉并稱將調整獎勵方案,讓更多騎手可以獲得獎勵。但此番表態并未完全平息騎手們的憤怒和質疑。

今年出于疫情防控需要,多地政府和企業紛紛出臺補貼獎勵政策,希望員工能就地過年。外賣平臺為了吸引騎手能留守當地,確保業務正常運營,也推出了很多鼓勵措施。比如,餓了么此次就在每單春節補貼之外,還推出《暢跑春節優選系列賽》,提供額外激勵:將過年期間分為7期,每期有固定的送單量任務,騎手完成超過3期,就會獲得相應獎勵,完成期數越多,獎勵就會越多,跑滿7期最多可獲得8200元獎勵。

可以說,這種安排體現了企業的社會責任,既能給留守的騎手一份不錯的收入回報,也能保證春節期間用戶外賣的送達供應。然而,就在騎手們舍棄與家人團圓,滿懷希望投入這場暢跑獎勵活動時,卻發現一度觸手可及的獎勵變得遙不可及:從第6期開始,餓了么在北京大幅提高目標跑單量至380單,遠超前幾期任務目標。據統計,按照調整后的獎勵政策,有9成以上的騎手都無法完成目標。這種情況在深圳也有出現。

餓了么此舉不僅讓眾多騎手覺得自己被平臺耍了,也讓公眾覺得平臺“不講武德”。在輿情沸騰之際,餓了么先后兩次發布聲明,解釋調整訂單量的理由——“后半周進入了工作日,單量會上升”,坦承對一些城市和商圈的“單量預估出現偏差”,并表示未來將分區域動態調整目標跑單量,使更多外賣騎手可以達到目標并獲得獎勵,針對訂單確實恢復慢的區域,會給騎手補償性活動激勵。

然而,在騎手們看來,此番表態更多是平臺應對輿情危機的一番托詞。在經歷了一次“變卦”后,有的騎手擔心這番表態最終仍會淪為空頭支票,有的則已經選擇了放棄。

在一個正常的市場環境中,人們主要依據法律規定、合同協議所形成的預期來安排自己的行為。如果法律法規朝令夕改,公眾便會無所適從。平臺制定規則亦是如此,如果其利用優勢地位出爾反爾,那么作為相對方的騎手也會不知所措、進退失據。在餓了么拋出頗具誘惑力的活動方案時,一些騎手放棄回家與家人團聚,有的甚至從其他平臺轉投餓了么麾下,這都是騎手基于可觀回報預期所做的正常選擇,作為平臺也應當保有契約精神。

從餓了么發布此次活動的規則來看,其并沒有在最初就告知騎手們每期完成的訂單量,而是于每期開始的第一天告知,因此很難說餓了么中途大幅提高訂單量的行為就構成違約,但從平臺先前幾期設定的相對合理的訂單量任務看,騎手們有理由相信平臺基于大數據、人工智能等高精尖管理手段,以及春節期間商家實際營業情況,會在接下來的兩期設定一個符合常識常情常理的目標,而非利用規則漏洞給大家畫出大餅,吊足參與熱情后,又在臨近兌現時拋出一個苛刻的、正常情況下根本不可能完成的任務,來撇清自己的法律責任。

要知道,在外賣平臺和騎手的合作博弈中,騎手本來就處于弱勢地位:騎手雖然從平臺獲取訂單謀生,受平臺系統管控,但并不屬于平臺員工,其勞動權益也不受勞動法保障。在現實生活中,連接平臺與騎手的基本就是相關的協議,如果再任由平臺方在協議的制定、解釋、變動、解除上翻手為云覆手為雨,那么騎手們將處于更加不利的境地。

其實,從企業經營發展的角度看,與承擔法律責任相比,維護企業良好聲譽同樣重要。良好的聲譽不僅是企業的重要資源和生存之本,也是維護良好客戶關系、騎手關系的保證。一旦企業“離心離德”的事做得多了,出爾反爾的情形多了,即便沒有被追究法律責任,也會讓企業多年苦心經營的商業聲譽蒙塵,最終導致騎手棄之而去、消費者用腳投票。期待餓了么通過方案的調整優化,重獲騎手的信任,這也是一個平臺企業重塑良好形象的必要之舉。

責任編輯:陳思

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