<acronym id="yy20y"><center id="yy20y"></center></acronym>
當前位置 > 首頁 > 聚焦

記者實測5大熱門買菜APP 果蔬類較少短斤少兩

發布時間:2021-07-12 10:00:12 | 來源:廣州日報 | 作者:趙方圓、倪明、文靜

近兩年來互聯網經濟越發紅火,不少市民成為線上買菜的忠實“粉絲”。廣州日報廣經觀察欄目此前推出《動手還是跑腿,你家咋買菜?》《超市巨頭切入新業態》兩篇報道,深入調查消費者宅在家中、動動手指的買菜新操作。面對當前眾多的買菜APP,究竟哪個“多快好省”?售后服務怎么樣?近期,廣州日報全媒體記者嘗試在5款買菜APP平臺下單購買蔬菜、雞蛋、水果、肉類等產品,并分別就到貨及時性、商品重量、品質、價格以及服務是否到位等多個方面進行了測評。

測評結果顯示,買菜APP大多能30分鐘內送到;部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。所測商品有的實際稱重重量不足,有的實際稱重超過標注重量,果蔬類“短斤少兩”的情況較少。此次評測中,記者以自己購買到的茄子不夠新鮮、瘦肉重量不足為理由進行投訴,測試各平臺售后處理情況。根據實際操作來看,各商家都有售后服務渠道,形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。在投訴處理上,大部分平臺都能做到與消費者協商后妥善解決,給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。

【美團買菜】

承諾:30分鐘送達

實測:12分鐘送達

配送費:廣州市區首單免費配送

7月10日上午10點30分左右,記者點開美團買菜APP選擇商品。因為是新注冊用戶,APP送了記者約8張新人“紅包”優惠券。

水果品類方面,記者輸入“蘋果”搜索,結果顯示有6款不同品類的蘋果,其中兩款顯示補貨中,實際只有4款選擇,品種選擇算不上豐富。本來打算買陜西紅富士蘋果,卻顯示補貨,最終買了山東煙臺蘋果。至于夏天受大家歡迎的西瓜,該APP上搜索的結果是有麒麟西瓜和甘美西瓜兩個品種,而“黑美人”西瓜則顯示補貨中。

價格方面,山東煙臺富士蘋果約700克(共四個),價格是6.6元/份;茄瓜約600克(共兩條)售價是4.69元/份;壹號谷物雞蛋(20枚),售價是24.9元/盒;壹號土豬瘦肉200g/盒,售價是27.5元/盒,四種商品合計是63.69元,有“滿45元減16元”優惠,實際支付是47.69元。

從包裝來看,記者下單購買的四款商品,雞蛋在塑料袋上標注了“易碎”,并且是跟其他三款商品分開,獨立包裝。豬肉是壹號土豬,因此是放置在塑料盒并有保鮮薄膜封口,貼上了“壹號土豬”、產品生產日期、保質期等詳細介紹以及“動物產品檢疫合格”的標簽。每個蘋果自帶網狀塑料泡沫,并裝載在一個塑料袋中。兩根茄子就用保鮮膜包裝好。

配置時間上,記者下單成功(11點28分)時,APP顯示預計11點56分前送達,最終是11點40分送達。收貨地點是樓梯樓的7樓,配送小哥依然是送貨上門。

記者發現消費單上顯示配送費免了5元,咨詢后臺客服,客服回應,根據平臺配送規則,廣州地區用戶每日首單免運費(0元起送0元配送);每日次單不滿38元將會收取5元基礎配送費。

收到貨后,記者使用電子秤稱重,發現茄子(共兩根)只有515g,沒有達到下單頁面顯示的約700g,相差185g。之后記者收到平臺發來的短信,稱訂單中有商品因重量/數量不足產生0.57元退款。其他的兩款商品,豬肉和蘋果實際重量均超過其下單頁面顯示的重量。

售后服務方面,記者發現美團買菜的客服,在周日上午和下午時段,都顯示人工坐席繁忙,如果需要找人工客服,需要消費者主動致電人工客服。

【叮咚買菜】

承諾:46分鐘送達

實測:44分鐘送達

配送費:目前廣州不收取配送費

記者在叮咚買菜APP,同樣購買蘋果、瘦肉、茄子和雞蛋。7月10日11點26分完成下單,系統顯示預計46分鐘送貨到家。據記者測算,配送小哥12點10分送貨上門,比系統預估的時間早大約2分鐘,同樣是送到7樓(樓梯樓)。作為新用戶注冊,平臺贈送多張新人優惠券,不過這些新人優惠券主要是滿減的優惠,而且對部分品類商品有限制,比如有的買酒水飲料不可用,有的僅限肉禽蛋海鮮水產等。

品類方面,例如蘋果,該APP上可選擇的品類更豐富,共有9種品類可選擇。至于西瓜,平臺有甘美西瓜和手捧小西瓜,但麒麟西瓜顯示補貨中。與美團買菜APP類似,茄子可選擇品類不多。

記者在叮咚上下單了陜西洛川紅富士蘋果(共4個)約700g,售價9.90元/份;精選茄瓜600g,3.69元/份;壹號谷物雞蛋(20枚)/盒,22.60元/盒;壹號土豬瘦肉300g/盒,29.90元/盒。合共消費66.09元,優惠20元(滿45元減20元),配送費0元,最終支付46.09元。

實際重量如何?記者使用同一款電子秤稱量,上述四款商品的實際重量均比其頁面顯示的重量要多些。實際重量705g的茄子,共有三根;4個蘋果的實際重量是695g;壹號土豬的實際重量是355g。記者留意到在叮咚買菜APP上購買的壹號谷物雞蛋,其生產日期是“2021-06-26”,這款雞蛋在常溫下可保質30天;冷藏可保質45天。在美團買菜APP上買的壹號谷物雞蛋,生產日期是“2021-07-07”。

在該APP購買的壹號土豬,同樣是放置在塑料盒并有保鮮薄膜封口,有“壹號土豬”以及產品生產日期、保質期等詳細介紹的標簽,但未見“動物產品檢疫合格”。對于壹號土豬包裝上沒有“動物產品檢疫合格”標簽,平臺人工客服表示,主要是到貨批次不同,有些是相關部門免檢的,并稱所有產品都是經過專業品控和質檢甄選。

售后方面,記者就商品問題聯系后臺客服。后臺一開始是機器處理,記者輸入“人工”,才轉接到人工,系統顯示要排隊,等待約1分鐘,系統接入到人工。

運費和包裝方面,目前在廣州都不收取配送費。配送上門時,壹號谷物蛋是與其他的三款商品分開,獨立用標有“易碎”的塑料袋包裝配送。

【盒馬鮮生】

承諾:30分鐘

實測:30分鐘

送貨費用:免費

7月10日上午10時許,記者打開盒馬鮮生APP開始點單。從價格來看,山東富士蘋果4個共800g (大果)售價為7.9元,350g有機茄子售價13.9元,宣傳“當天上市”的日日鮮豬瘦肉280g/盒售價17.9元,宣傳“天然谷物喂養”的壹號土雞蛋9枚/盒售價17.9元。

從包裝來看,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并附帶一個小型冰袋;有機茄子是用有透氣孔的塑料袋包裝;壹號谷物蛋為塑料盒裝,每個蘋果自帶網狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。

對于免費送菜上門,盒馬鮮生可能是這個形態的“鼻祖”。盒馬鮮生承諾免費送貨時間為30分鐘內。能享受盒馬生鮮服務的區域被稱為“盒區房”。由于更多“盒馬”正在廣州市內建設,因此“盒區房”覆蓋范圍不斷擴大。

配送時間方面,記者上午10點10分下單,預約11點前送到,10點58分送達。包裹中有雞蛋,然而訂單上并未備注有易碎物品。除一個茄子外皮有少許發黑,其他產品均新鮮,沒有變質。

購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾,記者用電子秤稱了四個產品,除了瘦肉短斤少兩,蘋果和茄子比標注重量要多。

13點50分,記者就茄子質量問題和瘦肉重量不足發起退款申請,17時34分退款成功。

【每日優鮮】

承諾:最快30分鐘送達

實測:1個小時

配送費:每日首單免基礎配送費,二單起滿39元免5元基礎配送費

7月10日上午10時許,記者打開每日優鮮APP開始點單。從價格來看,陜西洛川紅富士蘋果4個共740g起(大果)售價為9.9元,500g紫茄子售價2.99元,宣傳“當天上市”的享安心鮮豬瘦肉150g/盒售價7.9元,宣傳“天然谷物喂養”的壹號谷物蛋10枚/盒售價9.9元。

下單四件商品,共計花費30.69元。盡管是剛剛注冊的新人,平臺贈送新人禮包中,包含的8張優惠券卻因各種各樣的原因無法使用。

從包裝來看,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并附帶一個小型冰袋;紫茄子是用有透氣孔的塑料袋包裝;壹號谷物蛋為塑料盒裝,每個蘋果自帶網狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。商品總體新鮮,但與其他平臺相比,商家宣稱“大果”的陜西洛川紅富士蘋果個頭較小,口感一般。

配送時間方面,每日優鮮承諾最快30分鐘送達,10:36下單,11:35才送達。包裹中有雞蛋,然而訂單上并未備注有易碎物品。

記者注意到,在每日優鮮的訂單下方,附上了名為“菜譜”的二維碼,消費者掃碼關注其官方視頻號,即可學習快手菜制作。記者掃碼后發現,該視頻號并非每日優鮮官方視頻賬號,而是一個認證為“美食博主”的私人號,地點顯示位于北京朝陽。

【樸樸】

承諾:30分鐘快送

實測:30分鐘

配送費:滿19元免配送費

記者從樸樸APP上的售價來看,陜西洛川紅富士470g~520g/2個(大果)售價7.98元;紫茄250g~300g打6.6折,售價3.29元;中糧家佳康精選瘦肉200g左右,打折5.9折,售價8.8元;宣傳“五谷喂養”的土大媽優質鮮雞蛋15枚為限時購商品,每人限購2份,售價13.9元。

在新人優惠方面,樸樸APP對新用戶發放188元新人大禮包,包含16個優惠券,同時特別提示:同一用戶每日限使用2張全場通用優惠券;相同規則券每日限使用2張。然而,本次購物四件商品共計33.97元,最終只享受了一張8元優惠券,對應商品滿減后,實際付款29.92元。

配送時間上,11點05分下單,平臺預計11點35分送達,實際送達時間也為11點35分。因為有雞蛋,訂單上特別備注了“請注意[易碎][怕壓]商品”。

包裝方面,鮮豬瘦肉為真空盒包裝,并外加了一個保溫袋;紫茄為保鮮膜包裝;土大媽優質鮮雞蛋為塑料盒包裝;每個蘋果也是自帶網狀塑料泡沫,并用塑料袋裝好。

值得注意的是,樸樸仍在大規模招人。在其訂單最下方區域打出了“熱門招聘”,對客服、全職配送員、全職店員、兼職配送員、兼職店員、推廣等崗位進行招聘,并附薪酬。其中全職配送員:最高可得1.5萬元;推廣崗位保底7000元(配電動車),最高可得2.3萬元。

責任編輯:陳思

貝因美 和中國媽媽在一起貝因美以“愛”為基礎,幫助親子家庭健康幸福。【詳情】

老字號知識產權保護研討會聚焦稻香村、泥人張等老字號典型案例。【詳情】

奶粉食用指南 守護寶寶健康成...提供奶粉喂養指南,解讀奶粉配方成分,幫助新手爸媽理性選擇奶粉。【詳情】

點滴營養,綻放每個生命蒙牛乳業推動營養知識普及、提升國民健康水平。【詳情】

友情鏈接:

中華人民共和國農業農村部 | 國家市場監督管理總局 | 新華網食品 | 中國經濟網食品 | 人民網食品 | 央視網美食 | 光明網食品 | 全國糖酒商品交易會 | 紅餐網 |

關于我們ABOUT US

中國網食品頻道堅持“給你一個真實的中國”的永恒追求,融合各地民族風俗、地方特產,延伸至整個食品行業,展示中國食品豐富性、多元性,搭建中國食品展示平臺。

聯系方式CONTACT WAY

新聞熱線:010-88564110

投訴建議:010-88564110
電子郵箱:

foodchina01@126.com

版權說明COPYRIGHT NOTICE

本網所有內容,凡注明”來源:中國網食品”的圖片,版權均屬中國互聯網新聞中心所有,任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載。